В соответствии с Федеральным законом РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Законом «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами были разработаны Настоящие Правила.
Клиника ООО «Анна» устанавливает Правила, которые определяют нормы поведения пациентов и других посетителей при получении медицинских услуг. Целью этих Правил является обеспечение условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, а также обеспечение безопасности граждан и работников Клиники при посещении ее.
Медицинская помощь представляет собой комплекс мероприятий, включающих в себя предоставление медицинских услуг, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья. Медицинская услуга, в свою очередь, является медицинским вмешательством или комплексом медицинских вмешательств, имеющих самостоятельное законченное значение и направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, а также медицинскую реабилитацию. Соблюдение данных Правил обязательно.
Клиника выполняет услуги гражданам и организациям, которые, хотя и косвенно связаны с медицинской помощью, не являются ее составными элементами. Эти услуги включают в себя медицинский сервис и другие услуги.
Пациенты могут быть физическими лицами, которым оказывается медицинская помощь, или теми, кто обратился за медицинской помощью, независимо от наличия у них заболевания или состояния.
Посетители, включая сопровождающих несовершеннолетних, временно находятся в здании или служебном помещении Клиники, но Клиника не является их местом работы.
Любой стоматолог, который является лечащим врачом, является врачом любой специальности и зубным врачом. Он несет ответственность за организацию и предоставление медицинской помощи пациенту во время его наблюдения и лечения в Клиники.
Права и обязанности пациента:
В соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» пациент имеет право выбрать врача и медицинскую организацию. Он также имеет право на профилактику, диагностику, лечение и медицинскую реабилитацию в медицинских организациях, которые соответствуют санитарно-гигиеническим требованиям.
Доступные методы и лекарственные препараты могут облегчить боль, связанную с заболеванием и (или) медицинским вмешательством. Пациент может получить консультации врачей-специалистов. Он также имеет право на информацию о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая результаты обследования, наличие заболевания, его диагноз и прогноз, методы лечения, связанный с ними риск, возможные варианты медицинского вмешательства, их последствия и результаты проведенного лечения. Кроме того, пациент имеет право на информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации своего лечащего врача, а также других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи.
Ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента, и получение на ее основании консультаций у других специалистов;
Отказ от медицинского вмешательства;
Защита сведений, которые являются врачебной тайной;
Выражение информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, которое является необходимым предварительным условием для проведения такого вмешательства;
Выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии здоровья пациента в его интересах.
Пациент обязан
Пациент должен принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья. Также он должен своевременно обращаться за медицинской помощью. В рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования он имеет право на получение медицинских услуг и других услуг. При нахождении на лечении в Клинике, пациент должен соблюдать режим лечения и правила поведения, включая правила, определенные для периода его временной нетрудоспособности. Кроме того, пациент имеет право получить копии и выписки из медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, на основании письменного заявления.
Сохранять такт и уважение в общении с медицинскими работниками, быть доброжелательным и выдержанным;
Не являться на прием к врачу в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
Своевременно приходить на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
Сообщать врачу все необходимые сведения для постановки диагноза и лечения заболевания;
Информировать о перенесенных заболеваниях, известных аллергических реакциях, противопоказаниях и предоставлять другую информацию, которая может повлиять на качество предоставляемых услуг.
Важно подписать информированное согласие на медицинское вмешательство и другие документы Клиники. Также необходимо ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его. Важно своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача. Если происходят изменения в состоянии здоровья в процессе диагностики и лечения, следует немедленно информировать лечащего врача. Важно не предпринимать действий, которые могут нарушить права других пациентов и работников Учреждения. Необходимо соблюдать установленный порядок деятельности Клиники и нормы поведения в общественных местах.
В соответствии с установленным графиком работы, следует посещать подразделения Клиники и медицинские кабинеты. При посещении медицинских кабинетов необходимо надевать бахилы или переобуваться в сменную обувь. Следует избегать вмешательства в действия лечащего врача и совершения любых других действий, которые могут нарушить процесс оказания медицинской помощи. Необходимо проявлять уважение к другим пациентам и работникам Клиники, и не допускать проявлений неуважительного отношения. Также следует бережно относиться к имуществу Клиники и поддерживать чистоту и тишину в помещениях.
В целях обеспечения безопасности работников Клиники, пациентов и посетителей, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил и предотвращения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, пациентам и посетителям запрещается:
— проносить в здания и служебные помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества;
— проносить спиртные напитки и другие предметы и средства, наличие которых у посетителя или их применение могут представлять угрозу для безопасности окружающих.
В служебных помещениях Клиники без разрешения запрещено находиться, а также запрещено иметь при себе крупногабаритные предметы, такие как хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п. Нельзя употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях. Запрещается курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и других помещениях Клиники. Азартные игры в помещениях и на территории Клиники запрещены. Также недопустимо громко разговаривать, шуметь и хлопать дверями. Малолетние дети должны находиться под присмотром. Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Клиники только в сопровождении родителей, близких родственников или законных представителей.
Документы, полученные для ознакомления, не должны выноситься из помещения Клиники. Из медицинских карт, стендов и папок информационных стендов необходимо изымать какие-либо документы только с разрешения администрации Клиники. Без разрешения администрации Клиники запрещено размещать объявления в помещениях и на территории клиники. Фото- и видеосъемка в Клинике допускается только с предварительного разрешения администрации. В помещениях Клиники запрещено выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в коммерческих целях. Нельзя находиться в помещениях Клиники в верхней одежде и грязной обуви.
Для обеспечения безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических требований, доступ к зданиям Клиники для санитарного транспорта преграждается. Лица, находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением или не отвечающими санитарно-гигиеническим требованиям, запрещено входить в здание и помещения Клиники. Если такие лица будут обнаружены, сотрудники охраны и (или) правоохранительные органы удаляют их из здания и помещений Клиники. Лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента.
Предоставление информации о состоянии здоровья пациента является его основной функцией. В рамках этой функции, информация о ходе оказания медицинской услуги, противопоказаниях, возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, а также о назначениях и рекомендациях для сохранения достигнутого результата лечения предоставляется пациенту в понятной и доступной форме. Кроме того, при необходимости, он может пригласить или направить пациента на консультацию к врачам-специалистам по требованию пациента или его законного представителя. В случае необходимости он также может созвать консилиум врачей или обратиться за консультацией к другому специалисту.
При оказании экстренной медицинской помощи рекомендации консультантов реализуются только после согласования с лечащим врачом. Лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ не представляет угрозу для жизни пациента и здоровья окружающих. Такое решение может быть принято по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения, а также нарушения Правил поведения и других законных требований. Согласие на отказ должно быть получено от руководства Клиники или руководителя подразделения Клиники.
В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил, работники Клиники вправе делать им соответствующие замечания. Ответственность, предусмотренная законодательством Российской Федерации, возникает в случае воспрепятствования осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважения к работникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушения общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Клиники, неисполнения законных требований работников Клиники, причинения морального вреда работникам Клиники, причинения вреда деловой репутации Клиники, а также материального ущерба ее имуществу.
